DM e notifiche social hanno trasformato il rapporto cliente-azienda. Una rivoluzione già completata, ma in molti casi ancora poco compresa.
Social Media Marketing
Emoticon ed emoji nel servizio clienti: sì o no?
Possono aggiungere calore relazionale alle interazioni, ma anche dare la sensazione di essere meno competenti. Come e quando utilizzare le emoticon e gli emoji nei messaggi di assistenza?
Se il digital detox parte dalle aziende
In tempi di disintossicazione da social, le imprese hanno la responsabilità di inquinare meno. Ma non è tutto: le abitudini più sane degli utenti hanno riscontri anche sulle loro strategie.
L’imperfezione cattura i cuori su Instagram
Sul social network c'è una nuova tendenza tra i giovani influencer: postare foto non ritoccate, addirittura brutte, pur di risultare veri. Aderire alla realtà funziona anche per i brand, a patto però che non penalizzi la qualità dei contenuti.
Quanto pesano le parole sui social?
Analizzare le conversazioni che ci riguardano nelle reti sociali è fondamentale per costruire una buona reputazione online: come individuare e valutare le metriche giuste con la regola delle cinque W.
Condividere responsabilmente
Nel suo ruolo chiave di filtro tra organizzazioni e utenti, il Social Media Manager ha una grande responsabilità. Ma non è l’unico, siamo tutti coinvolti.
Social shopping: il futuro è (quasi) qui
In Italia, e non solo, i social network sono la principale fonte di ispirazione per gli acquisti; altrove, in particolare in Cina, sono il luogo privilegiato in cui fare compere. Ovunque, il social shopping è un fenomeno destinato a crescere e a fare la differenza.
Grammatica italiana, quando anche le aziende parlano social
Testi fruibili e parole più colloquiali: il linguaggio delle aziende sui social si adatta alle dinamiche dei canali più frequentati in rete. Ma con la grammatica come la mettiamo?
Essere o non essere social: siamo liberi di scegliere?
La presenza sui social network è spesso necessaria per chi vuole promuoversi e avere visibilità. Al contrario, l’assenza può portare addirittura all’emarginazione. In altri casi, non solo esserci è un obbligo, ma lo è anche farlo bene.
Su Facebook gli amici hanno l’oro in bocca
Nei legami tra persone su Facebook agiscono la pressione dei pari e la mediazione del desiderio, due fenomeni sociali che rendono gli amici ottimi emittenti di messaggi pubblicitari per le aziende. Ecco perché.