Non paghiamo più per avere funzioni extra, ma per riavere un'esperienza d'uso accettabile. Se il servizio gratuito sembra un ostacolo, è perché il fastidio è diventato la leva per vendere il sollievo della normalità.
Chi dorme non piglia clienti. Nemmeno sui social
DM e notifiche social hanno trasformato il rapporto cliente-azienda. Una rivoluzione già completata, ma in molti casi ancora poco compresa.